Chính sách bán hàng và bảo hành, hoàn tiền sản phẩm, dịch vụ
Căn cứ Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17 tháng 6 năm 2020 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 ngày 17 tháng 11 năm 2010 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 và Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 06 tháng 5 năm 2013 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 ngày 12 tháng 6 năm 2018 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Điều 38 Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2014 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14 tháng 6 năm 2005 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 7 năm 2013 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng;
Căn cứ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Căn cứ các quy định khác của pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh sản phẩm số và dịch vụ trực tuyến;
Điều 1. Đối tượng điều chỉnh:
- Người được phép bán và trao đổi sản phẩm, dịch vụ là cán bộ, nhân viên của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev và các đối tác được cấp phép bán sản phẩm, dịch vụ (sau đây gọi tắt là "Người bán").
- Người được phép mua phần mềm, yêu cầu đổi trả sản phẩm, dịch vụ, sử dụng máy tính, điện thoại, máy tính bảng... truy cập, mua sắm và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có thu phí của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev (sản phẩm, dịch vụ nội dung số) hoặc mua máy tính, điện thoại, linh kiện điện tử... (sản phẩm, dịch vụ không phải nội dung số) tại các cửa hàng chính thức của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev (sau đây gọi tắt là "Khách hàng").
Điều 2. Đơn vị bán và nhận đổi trả sản phẩm, dịch vụ:
- Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev (Mã số thuế 5702056524; sau đây gọi tắt là "Funny Dev., JSC").
- Trụ sở chính: Số 134, tổ 10, khu 2, phường Trưng Vương, thành phố Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam.
Điều 3. Người trực tiếp bán và nhận đổi trả sản phẩm, dịch vụ:
- Cán bộ, nhân viên của Funny Dev., JSC đã được đào tạo và cấp phép bán, hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ, do Funny Dev., JSC chịu trách nhiệm quản lý nội bộ và quản lý mọi nhân viên đại diện trong quá trình bán, hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Cộng tác viên bán hàng của Funny Dev., JSC là những người được Funny Dev., JSC cấp phép bán hoặc hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ. Do Funny Dev., JSC có mức chiết khấu lợi nhuận trực tiếp trên từng sản phẩm, dịch vụ cho cộng tác viên, nên giá bán của cộng tác viên không được cao hơn mức giá do Funny Dev., JSC niêm yết trên website và các kênh thông tin. Cộng tác viên tự chịu trách nhiệm về quá trình bán, hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Ngoài ra, không ai được phép bán lại bất hợp pháp các sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC.
Điều 4. Thu thập thông tin khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc thực hiện yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, thanh toán và yêu cầu hỗ trợ, bảo hành:
Funny Dev., JSC sử dụng thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ thanh toán) để định danh và xác nhận giao dịch với người dùng, thông tin browser cookie của các website thuộc sở hữu Funny Dev., JSC và thông tin máy tính sử dụng các sản phẩm, dịch vụ phần mềm (tên máy tính, loại máy tính và địa chỉ IP công cộng - Public Internet Protocol) do khách hàng tự nguyện cung cấp để:
- Thực hiện thanh toán cho các đơn đặt hàng của người dùng trên hệ thống cửa hàng trực tuyến của Funny Dev., JSC.
- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo đến các khách hàng có nhu cầu thông qua hành vi phân tích và thông tin khách hàng.
- Gửi các thông báo về các sản phẩm của Funny Dev., JSC cũng như các hoạt động liên quan đến người dùng.
- Phục vụ hệ thống xác thực bản quyền sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC trên máy tính người dùng.
- Liên lạc với người dùng trong các trường hợp đặc biệt, nhất là đối với việc tham quan hoặc check-in tại trụ sở và các văn phòng của Funny Dev., JSC trong các giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp và các bối cảnh khác.
- Không tự ý tiết lộ thông tin người dùng hoặc sử dụng thông tin người dùng trái pháp luật trừ khi có yêu cầu từ các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền như: Tòa án, Viện kiểm sát, Công an...
Điều 5. Phạm vi, nguyên tắc thu thập khách hàng, địa điểm và thời gian lưu giữ thông tin khách hàng:
- Căn cứ theo Chính sách bảo mật và an toàn thông tin người dùng của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev.
- Thông tin người dùng được lưu trữ tại máy chủ của Funny Dev., JSC đặt tại trụ sở Funny Dev., JSC, được bảo mật bởi các công nghệ nổi tiếng và uy tín từ các đối tác quốc tế như: Defiant Corporation, CSF, Crypto Encrypt... Chỉ những nhân sự của Funny Dev., JSC mới được cấp quyền truy cập sử dụng thông tin người dùng.
- Các thông tin nhạy cảm như mật khẩu, phương thức thanh toán trực tuyến... của người dùng được lưu trữ dưới dạng mã hóa (hash) và không thể định danh trực tiếp.
- Funny Dev., JSC lưu giữ thông tin khách hàng tối thiểu 01 tháng kể từ ngày khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Điều 6. Phạm vi và nguyên tắc tìm kiếm khách hàng:
- Funny Dev., JSC thông qua các kênh thông tin chính thức của Funny Dev., JSC trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok... và các nền tảng tìm kiếm như Google, Bing, Yandex... để tìm kiếm khách hàng bằng các phương thức quảng cáo chính thống của các nền tảng đó và được giới thiệu thông qua các cộng tác viên của Funny Dev., JSC.
- Ngoài ra, Funny Dev., JSC không áp dụng bất kỳ phương thức tìm kiếm khách hàng nào không chính thống, trái pháp luật hoặc gian lận.
Điều 7. Cam kết đảm bảo an toàn thanh toán và bảo mật thông tin khách hàng:
- Funny Dev., JSC có trách nhiệm đảm bảo an toàn thanh toán và bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và phải tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách này cũng như Chính sách bảo mật và an toàn thông tin người dùng. Việc thu thập và sử dụng thông tin người dùng phải được cảnh báo trước với người dùng và có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin khách hàng khi không có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định khác của pháp luật.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin người dùng bị tấn công (hack), Funny Dev., JSC có trách nhiệm báo cáo cho các cơ quan chức năng chuyên môn có thẩm quyền quản lý Nhà nước và cảnh báo người dùng trước các nguy cơ này.
- Bảo mật, mã hóa các thông tin nhạy cảm của người dùng như mật khẩu, phương thức thanh toán... Không lưu trữ dữ liệu gốc (raw) tại bất cứ đâu.
- Funny Dev., JSC yêu cầu khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thông tin và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin này cũng như mục đích và quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC. Funny Dev., JSC có quyền miễn trừ trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tố cáo liên quan đến quyền lợi của người dùng trong trường hợp khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, gian lận hoặc gây hại cho Funny Dev., JSC, vi phạm pháp luật.
- Funny Dev., JSC luôn quan tâm đến an toàn thông tin khách hàng và đã hợp tác với nhiều đối tác quốc tế nổi tiếng để làm tốt việc này. Tuy nhiên, Funny Dev., JSC cũng yêu cầu khách hàng nâng cao ý thức cảnh giác và tự bảo vệ trước các nguy cơ bị lộ, lọt, giả mạo và lừa đảo thông tin.
Điều 8. Nguyên tắc mua bán sản phẩm, dịch vụ:
- Thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật đã nêu trong phần căn cứ và các quy định khác của pháp luật.
- Đối với đơn vị cung cấp và bán hàng (Funny Dev., JSC):
+ Thực hiện theo các văn bản hướng dẫn quy trình bán hàng, hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC.
+ Giá bán được niêm yết công khai trên website và các kênh thông tin chính thức của Funny Dev., JSC. Cán bộ, nhân sự của Funny Dev., JSC được phép bán hàng phải thông báo chính xác giá sản phẩm, dịch vụ; cộng tác viên được Funny Dev., JSC cấp phép không được bán cao hơn giá niêm yết.
+ Trước khi bán cho khách hàng phải thông báo rõ cho khách hàng về tình trạng sản phẩm, dịch vụ và giá bán. Cung cấp đầy đủ thông tin bằng văn bản, hình ảnh, video để khách hàng nắm bắt tổng quan về sản phẩm, dịch vụ cần và muốn mua trước khi thanh toán. Và thông báo cho khách hàng về việc không được hoàn tiền đối với các đơn mua sản phẩm, dịch vụ nội dung số.
+ Mọi giao dịch thanh toán phải được thông báo khách hàng chuyển khoản vào các tài khoản ngân hàng hoặc các dịch vụ tài chính điện tử khác mang thông tin của Funny Dev., JSC hoặc của các thành viên Hội đồng quản trị Funny Dev., JSC. Cán bộ, nhân viên và cộng tác viên không được tự ý sử dụng tài khoản cá nhân hoặc các phương thức thanh toán khác khi chưa được sự đồng ý của Hội đồng quản trị Funny Dev., JSC. Cho đến nay, Funny Dev., JSC chưa có chính sách sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến, nên Funny Dev., JSC khuyến cáo khách hàng trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch trực tuyến nào đều phải kiểm tra kỹ lưỡng. Tránh việc các đối tượng xấu sử dụng các thủ đoạn giả mạo website (phishing) để đánh cắp thông tin. Website của Funny Dev., JSC sử dụng dịch vụ EV Business SSL, khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi thanh toán, sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
+ Sắp xếp để khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống máy tính của chính Funny Dev., JSC để kiểm tra sản phẩm, dịch vụ. Đối với các khách hàng muốn dùng thử trên máy tính khác trước khi thanh toán, cần phải tính phí dịch vụ theo ngày.
- Đối với khách hàng (cá nhân và tổ chức):
+ Được người bán cung cấp đầy đủ các nội dung như đã quy định ở trên.
+ Tìm hiểu kỹ hơn về các sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC, có thể dùng thử trước khi mua và phải chắc chắn kỹ lưỡng trước khi quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC vì sẽ không được hoàn trả tiền đối với sản phẩm, dịch vụ nội dung số.
+ Tìm hiểu thêm về các quy định, chính sách và điều khoản của Funny Dev., JSC liên quan đến khách hàng, người dùng được niêm yết công khai trên website (tại trang chủ và trang thanh toán, khách hàng buộc phải ấn đồng ý với các quy định, chính sách, điều khoản này mới có thể mua sản phẩm, dịch vụ) và các kênh thông tin chính thức.
+ Thực hiện thanh toán tối thiểu 30% (tiền đặt cọc) đối với các thiết kế mới sản phẩm, dịch vụ nội dung số tại thời điểm ký kết hợp đồng (bằng văn bản hoặc điện tử) và thanh toán phần còn lại tại thời điểm nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ. Các quy định khác thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng thiết kế sản phẩm, dịch vụ.
+ Thực hiện thanh toán 100% (toàn bộ) đối với các sản phẩm, dịch vụ nội dung số có sẵn hoặc các sản phẩm, dịch vụ không phải nội dung số tại thời điểm mua hàng.
+ Không được tự ý bán lại sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC cho người khác hoặc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ này cho nhiều người (cộng đồng) nhằm mục đích làm ảnh hưởng đến hình ảnh, tài chính, sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC.
Điều 9. Nguyên tắc hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ:
- Căn cứ theo Chính sách hỗ trợ khách hàng của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev.
- Funny Dev., JSC lấy tiêu chí "Khách hàng là Thượng đế" làm trung tâm, việc hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng là miễn phí trong thời gian làm việc và nhân viên có trách nhiệm tiếp thu đầy đủ các ý kiến phản hồi của khách hàng với thái độ lịch sự, nhẹ nhàng và cầu thị nhất.
Điều 10. Nguyên tắc đổi trả và hoàn tiền sản phẩm, dịch vụ:
- Không thực hiện hoàn lại tiền (trả lại tiền) đối với các sản phẩm, dịch vụ nội dung số (sản phẩm số, dịch vụ số) kể từ khi các thông tin sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ (mã kích hoạt bản quyền sản phẩm, mã nguồn, các dịch vụ biên dịch...) được gửi đến khách hàng qua email, qua tài khoản khách hàng trên website, qua Facebook, Telegram... hoặc trực tiếp.
- Được phép đổi sang các sản phẩm, dịch vụ có giá bằng hoặc cao hơn (bù thêm tiền) đối với các sản phẩm, dịch vụ không phải nội dung số trong vòng 07 ngày đầu tiên kể từ thời điểm mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Trừ một số trường hợp đặc biệt căn cứ theo hợp đồng với khách hàng, các thỏa thuận riêng biệt từ trước khi thực hiện thanh toán sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc do Giám đốc Công ty quyết định cụ thể, Funny Dev., JSC sẽ thực hiện hoàn trả tối đa 50% giá trị hợp đồng, sản phẩm và dịch vụ.
Đó là Chính sách Bán hàng và Đổi trả sản phẩm, dịch vụ của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev được niêm yết công khai trên các website của chúng tôi. Vậy, xin thông báo đến toàn thể quý khách hàng được biết.
Funny Dev Digital Solutions Joint-Stock Company