Chính sách hỗ trợ khách hàng, cơ quan nhà nước và tổ chức cộng đồng
Căn cứ Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 ngày 17 tháng 6 năm 2020 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng 6 năm 2006 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 59/2010/QH12 ngày 17 tháng 11 năm 2010 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 ngày 12 tháng 6 năm 2018 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam;
Căn cứ Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 7 năm 2013 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng;
Căn cứ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Căn cứ các quy định khác của pháp luật;
Điều 1. Đối tượng điều chỉnh:
- Người hỗ trợ về sản phẩm hoặc dịch vụ là cán bộ, nhân viên của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev và những người được cấp phép bán sản phẩm, dịch vụ (sau đây gọi tắt là "người bán").
- Người có quyền bảo hành và hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ là cán bộ, nhân viên của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev được phép bảo hành sản phẩm, dịch vụ (sau đây gọi tắt là "Nhân viên kỹ thuật").
- Người yêu cầu hỗ trợ hoặc bảo hành về sản phẩm, dịch vụ, sử dụng máy tính, điện thoại, máy tính bảng... truy cập, mua sắm và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev, phần có thu phí (sản phẩm, dịch vụ nội dung số) hoặc mua máy tính, điện thoại, linh kiện điện tử... (sản phẩm, dịch vụ không phải nội dung số) tại các cửa hàng chính thức của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev (sau đây gọi tắt là "Khách hàng").
- Người yêu cầu phối hợp, hỗ trợ công việc, tài chính và có thể yêu cầu điều chỉnh các quy định, hành vi, hoạt động của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev theo chức năng, thẩm quyền, mục đích, nguyên tắc là các cơ quan thuộc Chính phủ, Đảng Cộng sản Việt Nam hoặc các tổ chức cộng đồng khác (sau đây gọi tắt là "Tổ chức").
Điều 2. Đơn vị hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ:
- Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev (Mã số thuế 5702056524; sau đây gọi tắt là "Funny Dev., JSC").
- Trụ sở chính: Số 134, tổ 10, khu 2, phường Trưng Vương, thành phố Uông Bí, tỉnh Quang Ninh, Việt Nam.
Điều 3. Người trực tiếp hỗ trợ và Bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ:
- Cán bộ, nhân viên của Funny Dev., JSC đã được đào tạo và cấp phép bán, hỗ trợ và bảo hành sản phẩm hoặc dịch vụ, do Funny Dev., JSC chịu trách nhiệm quản lý và kiểm soát nội bộ thông qua quá trình bán hàng, hỗ trợ và bảo hành sản phẩm hoặc dịch vụ của toàn bộ nhân viên đối với khách hàng.
- Cộng tác viên bán hàng của Funny Dev., JSC là những người được Funny Dev., JSC cho phép bán và hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ. Do Funny Dev., JSC có mức chiết khấu lợi nhuận trực tiếp trên từng sản phẩm, dịch vụ cho cộng tác viên, nên giá bán của cộng tác viên không được cao hơn mức giá niêm yết của Funny Dev., JSC trên website và các kênh thông tin. Các cộng tác viên tự chịu trách nhiệm về quá trình bán hàng, hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
- Ngoài ra, không ai được phép tự ý bán hoặc giả danh Funny Dev., JSC để nhận bảo hành, hỗ trợ trái phép cho các sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC.
Điều 4. Thu thập thông tin khách hàng trong quá trình thực hiện yêu cầu sản phẩm, dịch vụ, thanh toán và yêu cầu hỗ trợ, bảo hành:
Funny Dev., JSC sử dụng thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ thanh toán) để định danh và xác nhận giao dịch với người dùng, thông tin browser cookie của các website thuộc sở hữu Funny Dev., JSC và thông tin máy tính sử dụng các sản phẩm, dịch vụ phần mềm (tên máy tính, loại máy tính và địa chỉ IP công cộng - Public Internet Protocol) do khách hàng tự nguyện cung cấp (sau khi được khách hàng xác nhận) cho Funny Dev., JSC để:
- Thực hiện thanh toán cho các đơn đặt hàng của người dùng trên hệ thống cửa hàng trực tuyến của Funny Dev., JSC.
- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo đến các khách hàng có nhu cầu thông qua hành vi phân tích và thông tin khách hàng.
- Gửi các thông báo về các sản phẩm của Funny Dev., JSC cũng như các hoạt động liên quan đến người dùng.
- Phục vụ hệ thống xác thực bản quyền sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC trên máy tính người dùng.
- Liên lạc với người dùng trong các trường hợp đặc biệt, nhất là đối với việc tham quan hoặc check-in tại trụ sở và các văn phòng của Funny Dev., JSC trong các giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp và các bối cảnh khác.
- Không tự ý tiết lộ thông tin người dùng hoặc sử dụng thông tin người dùng trái pháp luật trừ khi có yêu cầu từ các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền như: Tòa án, Viện kiểm sát, Công an...
Điều 5. Phạm vi, nguyên tắc thu thập thông tin khách hàng, địa điểm và thời gian lưu giữ thông tin khách hàng:
- Căn cứ theo Chính sách bảo mật và an toàn thông tin người dùng của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev.
- Thông tin người dùng được lưu trữ tại máy chủ của Funny Dev., JSC đặt tại trụ sở Funny Dev., JSC, được bảo mật bởi các công nghệ nổi tiếng và uy tín từ các đối tác quốc tế như: Defiant Corporation, CSF, Crypto Encrypt... Chỉ những nhân sự của Funny Dev., JSC mới được cấp quyền truy cập sử dụng thông tin người dùng.
- Các thông tin nhạy cảm như mật khẩu, phương thức thanh toán trực tuyến... của người dùng được lưu trữ dưới dạng mã hóa (hash) và không thể định danh trực tiếp.
- Funny Dev., JSC lưu giữ thông tin khách hàng tối thiểu 01 tháng kể từ ngày khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Điều 6. Cam kết đảm bảo an toàn thanh toán và bảo mật thông tin khách hàng:
- Funny Dev., JSC có trách nhiệm đảm bảo an toàn thanh toán và bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và phải tuân thủ nghiêm ngặt chính sách này cũng như Chính sách bảo mật và an toàn thông tin người dùng. Việc thu thập và sử dụng thông tin người dùng phải được cảnh báo trước với người dùng và có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba về thông tin khách hàng trừ khi được sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định khác của pháp luật.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin người dùng bị tấn công (hack), Funny Dev., JSC có trách nhiệm báo cáo cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền quản lý Nhà nước trong lĩnh vực, nhanh chóng phòng ngự, khắc phục sự cố và cảnh báo khách hàng về các nguy cơ này.
- Bảo mật, mã hóa các thông tin nhạy cảm của người dùng như mật khẩu, phương thức thanh toán... Không lưu trữ dữ liệu gốc (raw) tại bất kỳ đâu.
- Funny Dev., JSC yêu cầu khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ phải cung cấp đầy đủ thông tin và tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin này cũng như mục đích và quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Funny Dev., JSC. Funny Dev., JSC có quyền từ chối trách nhiệm tiếp nhận, xử lý khiếu nại, tố cáo liên quan đến quyền lợi người dùng trong trường hợp khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, gian lận hoặc gây hại cho Funny Dev., JSC, vi phạm pháp luật.
- Funny Dev., JSC luôn chú trọng đến bảo mật thông tin khách hàng và đã hợp tác với nhiều đối tác quốc tế nổi tiếng để làm tốt việc này. Tuy nhiên, Funny Dev., JSC cũng yêu cầu khách hàng nâng cao ý thức cảnh giác và tự bảo vệ mình trước các nguy cơ lộ lọt, rò rỉ, giả mạo và gian lận thông tin.
Điều 7. Nguyên tắc hỗ trợ:
- Funny Dev., JSC lấy tiêu chí "Khách hàng là Thượng đế" làm trung tâm, việc hỗ trợ và bảo hành sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng là miễn phí trong thời gian làm việc và nhân viên có trách nhiệm tiếp thu đầy đủ các phản hồi của khách hàng với thái độ lịch sự, nhẹ nhàng và cầu thị nhất.
- Thông qua các kênh Chăm sóc khách hàng trên Facebook, Telegram... nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
- Thời gian hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ là trong thời gian làm việc của Funny Dev., JSC từ 08h00 đến 11h30 và từ 13h30 đến 17h00 (UTC:+07:00) vào các ngày trong tuần, trừ các ngày nghỉ lễ, Tết... theo quy định của Nhà nước, chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng và công khai trên các kênh thông tin chính thức.
- Mục đích hỗ trợ sản phẩm hoặc dịch vụ là giúp khách hàng hiểu rõ cách thức sử dụng sản phẩm thông qua hình thức gửi tài liệu cho khách hàng hoặc được khách hàng đồng ý gửi thông tin điều khiển máy tính từ xa để trực tiếp hướng dẫn khách hàng sử dụng; đồng thời tiếp nhận các thông tin phản ánh về lỗi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng hoặc ghi nhận các điều kiện riêng biệt trên thiết bị của khách hàng làm căn cứ để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
- Hỗ trợ toàn diện, tối đa năng lực của Funny Dev., JSC khi nhận được yêu cầu giúp đỡ từ phía các cơ quan Nhà nước hoặc tổ chức cộng đồng. Chủ động tham gia phối hợp xử lý vụ việc, điều chỉnh các quy định và hành vi khi có yêu cầu bằng văn bản. Tích cực ủng hộ Chính phủ và các tổ chức cộng đồng trong công tác hướng tới những điều tốt đẹp cho quốc gia.
Điều 8. Nguyên tắc bảo hành và bảo trì sản phẩm, dịch vụ:
- Thời gian bảo hành sản phẩm và dịch vụ được tính từ thời điểm nhận được thông báo lỗi từ bộ phận hỗ trợ của Funny Dev., JSC hoặc từ phía khách hàng, không loại trừ các ngày nghỉ lễ và sẽ được thông báo cho khách hàng hoặc công khai trên các kênh thông tin chính thức (nếu cần thiết) về việc bảo trì sản phẩm, dịch vụ.
- Mục đích của việc bảo hành và bảo trì sản phẩm, dịch vụ là để sửa lỗi, khắc phục các lỗi phát sinh (bugs) trong sản phẩm và dịch vụ của Funny Dev., JSC theo trao đổi từ bộ phận hỗ trợ hoặc từ phản hồi của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Thời gian bảo hành mặc định cho các sản phẩm và dịch vụ miễn phí là 30 ngày kể từ thời điểm nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ, trừ các trường hợp khác có thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng mua bán sản phẩm, dịch vụ.
- Funny Dev., JSC sẽ thực hiện báo giá trước khi nhận phí bảo hành, sửa chữa nếu lỗi do các nguyên nhân khách quan như: Do sự cố từ máy tính của khách hàng truy cập hệ thống quản trị sản phẩm, dịch vụ; do nguyên nhân tự nhiên như: Bị tác động bởi môi trường, thiên tai; do nguyên nhân khách hàng thao tác không đúng theo hướng dẫn...
- Khi nhận được yêu cầu bảo hành, sửa chữa, nâng cao hoặc sửa đổi sản phẩm, dịch vụ, Funny Dev., JSC căn cứ vào năng lực, điều kiện và hoàn cảnh thực tế để thỏa thuận với khách hàng về thời gian phù hợp với giải pháp tối ưu nhất. Khách hàng có trách nhiệm tiếp nhận và phối hợp với Funny Dev., JSC để xử lý.
- Việc nâng cấp, thêm tính năng mới, thay đổi các tính năng cũ không nằm trong phần hỗ trợ, bảo hành và bảo trì. Funny Dev., JSC sẽ tính phí với yêu cầu đó từ phía khách hàng.
Đó là Chính sách Hỗ trợ của Công ty Cổ phần Giải pháp Số Funny Dev được niêm yết công khai trên các website của chúng tôi. Vậy, xin thông báo đến toàn thể quý khách hàng được biết.
Funny Dev Digital Solutions Joint-Stock Company